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Actualizaciones
Mar
30
Situación actual sobre créditos de Agentes
Publicado por Agente Useabank el 30 March 2015 04:28 AM

Como algunos clientes sabrán, se están reflejando algunas demoras en la situación actual de algunos créditos, lo cual está causando la impaciencia y desconfienzas hacía nosotros, con lo cual, queremos expresar en grandes rasgos la problemática sufrida y nuestras soluciones:

El problema viene dado en los agentes. En muchos casos, los agentes pactan comisiones internas ( táctica totalmente prohibida por nosotros ), contra los clientes. Cuando nosotros detectamos esa táctica, contactamos con el agente y le indicamos sobre esta situación. Ello viene dado a que directamente no nos dán respuesta, y nuestro status es la de la suspensión.

En el segundo de los casos, los agentes no envian los contratos firmados. La mayoria de clientes firman los contratos, pero los agentes no nos lo hacen llegar a nosotros. Si eso pasa, y nosotros damos salida al crédito, no tendriamos una manera clara de poder recuperar ninguno de los importes concedidos.

En el tercero de los casos, directamente, los agentes pactan condiciones crediticias ajenas al contrato standard de crédito que proporcionamos, y ello causa que sea totalmente imposible la concesión.

En el caso cuarto, hemos detectado que directamente, ha habido agentes que se han quedado con OMFs de manera personal. 

En el último caso, directamente hay clientes que simplemente, los agentes no se han molestado en explicarles el funcionamiento y acceso de sus cuentas.

 

Para todos los casos, hemos creado un formulario de reclamación de crédito. Le pedimos a los clientes, a TODOS los clientes afectados, que rellenen, uno por uno, dicho formulario. Una vez relleno, nos pondremos en contacto con cada uno de ellos para darle una solución inmediata, así como una explicación, de manera personalizada, sobre su incidencia.

El formulario que deben rellenar es el siguiente:

http://www.useabank.com/?p=3100

Les pedimos disculpas por los problemas causados, y les instamos a que confien en nosotros una vez más, dado que estos problemas puntuales han sido totalmente ajenos a nosotros.

Quedamos a la espera de sus notificaciones.


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Mar
2
Europa y Sepa en Marcha!
Publicado por Agente Useabank el 02 March 2015 02:56 AM
Tenemos el gusto de anunciarles que desde hoy, Useabank Limited INC pasa a ser Usebank LTd, con sede social en Londres, lo cual a efectos de trabajo tiene muchos y diversos cambios, que les enumeramos, y que desde hoy mismo, se pueden disfrutar:
 
– Trabajo en Europa.
– Transferencias SEPA europeas con llegada a destino en las primeras 48 horas, sin coste!
– Impresión y envio de tarjeta en Europa
– Atención al cliente dedicada para Europa
– Oficinas centrales en Europa
 
Todos los clientes con créditos, tarjetas o similares, recibirán y deberán firmar la cesión de operativa hacia Usebank Ltd antes de poder seguir operando. Rogamos se pongan en contacto con sus respectivos agentes para más información, o contactando a través de los canales oficiales de ayuda.

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Nov
22
Nuevo centro de ayuda!
Publicado por Agente Useabank el 22 November 2014 09:05 PM

Buenas noticias! Hemos puesto operativo el centro de ayuda global, para hacer mucho más sencilla la vida de nuestros clientes.

En este nuevo centro de ayuda, disponemos de atención al cliente 24 / 365 días del año, con atención automatizada por oficina segun el pais de acceso. Es decir, si un cliente entra desde EE.UU, el sistema reconocerá el sitio más cercano y el call center del pais le atenderá en el idioma local, desde la oficina local.

Aparte de ello, este nuevo sistema está totalmente integrado con el sistema de cuentas, con lo que ahora, el agente que le atienda dispone del historial de sus movimientos, peticiones, transacciones y todas las operaciones completas tan solo visualizando su contacto con nosotros.

Igualmente, se ha habilitado una zona de " preguntas y respuestas frecuentes ", en la cual encontrará soluciones a las preguntas más frecuentes que le puedan surgir antes de llamarnos.

Hemos integrado un nuevo y mejorado sistema de chat Live!. El sistema reconocerá el email de cada cliente, y en caso de no estar registrado, le enviará su clave de acceso al sistema de soporte, de manera automática, y de esa manera, tendremos acceso pleno al historial de cada cliente en un simple click.

Tambien hemos integrado un cómodo sistema de contacto, con lo cual, cada vez que nos mande un email, o requiera una comunicación con nosotros, el sistema le guardará en un historial todos los emails que nos haya mandado, para tenerlos siempre visibles en el futuro, así como la respuesta a sus emails, tambien en su historial.

Hemos habilitado unos foros de atención al cliente, porque como banco diferente, pensamos diferente, y creemos que la cercania con el cliente debe ser primordial. Os esperamos por nuestros foros!

tambien, hemos habilitado un sistema telefónico mejorado. Ahora, la atención comercial se encamina por un call center diferente a la atención al cliente, y de esa manera, no existen esperas ni colas de llamadas para nadie.

Os agradecemos vuestra paciencia. Día a día, vamos mejorando nuestros sistemas y servicios, basándonos en lo que nos dejais en vuestros feedbacks. Recordad que estamos abiertos a vuestras sugerencias.


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